Rückerstattung und Stornierung

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Honorare von Analytics Software für Kampagnenbegleitung, Kampagnen-Audit, Markenbotschaften und Saisonkampagnen. Nicht erfasst sind von Ihnen direkt gebuchte Anzeigenausgaben.

Widerruf und Stornierung vor Leistungsbeginn

Wird ein Auftrag vor dem vereinbarten Starttermin schriftlich storniert, erstatten wir bereits gezahlte Honorare vollständig, sofern noch keine Vorbereitungsarbeit begonnen hat. Wurde bereits mit Kontozugriff, Interviews oder Analyse begonnen, behalten wir einen angemessenen Anteil für den erbrachten Aufwand, maximal 30 % des Auftragswerts bei einmaligen Leistungen.

Laufende Kampagnenbegleitung

Monatliche Begleitung kann mit 30 Tagen Frist zum Monatsende gekündigt werden. Bereits begonnene und bezahlte Monate werden nicht anteilig erstattet. Vorauszahlungen für Folgezeiträume nach Wirksamwerden der Kündigung erstatten wir innerhalb von 14 Tagen.

Einmalige Leistungen (Audit, Texte, Saisonaktion)

Volle Erstattung: wenn wir den vereinbarten Liefertermin aus eigenen Gründen um mehr als zehn Werktage überschreiten und keine zumutbare Alternative anbieten.

Teilweise Erstattung: wenn die Leistung nur unvollständig erbracht wurde und Nachbesserung scheitert — anteilig zum fehlenden Umfang.

Nicht erstattungsfähig: bereits freigegebene und übergebene Textpakete, abgeschlossene Audit-Berichte nach dem Erklärgespräch, sowie der Anteil einer Saisonkampagne für bereits gelaufene Aktionstage.

Nicht erscheinen und Mitwirkung

Versäumte Termine ohne Absage mindestens 24 Stunden vorher können als erbracht gelten. Fehlen Zugänge oder Freigaben länger als 21 Tage trotz Mahnung, können wir den Auftrag beenden; geleistete Arbeit bleibt vergütungspflichtig, nicht genutzte Vorauszahlungen für nicht begonnene Phasen erstatten wir.

Umbuchung

Terminverschiebungen sind nach Verfügbarkeit kostenfrei möglich, wenn sie mindestens drei Werktage vorher mitgeteilt werden. Häufige Verschiebungen können zu einem angepassten Zeitplan führen.

Bereits begonnene Arbeit und Materialien

Arbeitsstände, Entwürfe und Berichte, die bereits geliefert wurden, bleiben vergütungspflichtig. Von uns beschaffte Drittmaterialien (z. B. lizenzierte Motive auf ausdrücklichen Wunsch) sind nach Bestellung nicht erstattungsfähig.

Ablauf einer Rückerstattung

Senden Sie Ihr Anliegen an kontakt@analyticssoftware.digital oder rufen Sie +4909428683197 an. Nennen Sie Auftragsdatum, Leistung und Kontodaten für die Rücküberweisung. Wir prüfen innerhalb von zehn Werktagen und überweisen anerkannte Beträge innerhalb von weiteren 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel bzw. angegebene Konto.

Ausnahmen

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Kulanzentscheidungen im Einzelfall begründen keinen Anspruch für künftige Aufträge.